Ihre Spezialisten für transparenten IT-Support

Wir helfen IT-Risiken zu begrenzen
sowie Zeit und Geld einzusparen.

zum Support zur Webapp

Leistungen

Individueller IT-Support - vor Ort und remote

Soviel Support wie möglich und doch nur soviel Support wie nötig

Wir richten uns konsequent nach Ihrem Bedarf ohne dabei fachliche, insbesondere sicherheitstechnische Aspekte aus den Augen zu verlieren.

Volle Transparenz

Mit einer regelmäßig aktualisierten Dokumentation stellen wir sicher, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre IT behalten. Gleiches gilt für die Kosten mittels Wartungsplan und Stundennachweis.

Verantwortungsgefühl wo Sie es brauchen

Wir unterstützen Sie nach Ihrem Bedarf. Direkt als 'First Level Support' für alle Mitarbeiter, im Hintergrund zur Verstärkung Ihres Teams ('Second Level') oder im Austausch mit Herstellern und Leistungspartnern ('Third Level').

Vorbildliche Kommunikation

Nach dem Motto "Es ist nicht wichtig, was 'A' sagt, sondern was bei 'B' ankommt" bemühen wir uns zuzuhören, gute Fragen zu stellen und uns im Gespräch auf unsere Gegenüber einzustellen. Daneben kommunizieren wir proaktiv Termine, Aufgaben und besprochene Gesprächsinhalte.

Die stete und schnelle technische Fortentwicklung macht es Unternehmen schwerer, geschultes Personal für alle Anwendungsbereiche vorzuhalten und regelmäßig weiterzubilden ohne an Produktivität einzubüßen. Deshalb lohnt sich ein breit aufgestellter, externer Dienstleister.

Mit der Menge fallende Preise

Unsere Stundensätze für IT-Supporter:innen und IT-Berater:innen sind um so kleiner je mehr sie eingesetzt werden sollen. So können Sie und wir unsere Ressourcen besser planen.

Übertrag nicht genutzter Stunden

Für den Fall, dass Ihr Bedarf monatlichen Schwankungen unterliegt können Sie mit uns einen Übertrag der ungenutzen Stunden in Folgemonate vereinbaren.

Fachleute die ihr Geld wert sind

Unsere Teammitglieder sind Fachleute in ihrem Bereich und folgen einer kontinuierlichen Fort- und Weiterbildung. So haben Sie neben festen Ansprechpartnern immer die richtigen Spezialisten.

Für viele Mitarbeiter:innen ist der Umstand keine zeitnahe Antwort zu erhalten schlimmer als das technische Problem selbst.

E-Mail, Ticket oder Telefon

Der schnellste Weg zur Lösung ist, uns an unsere spezielle Ticket-E-Mail-Adresse zu schreiben. Auch eigene Ticket-Systeme lassen sich oft direkt oder indirekt mit unserer Software verbinden. Alternativ erreichen Sie uns von Montag bis Freitag, 8:00-18:00 Uhr, auch telefonisch, um Ihr Problem an uns abzugeben.

Reaktionszeiten & Notfälle

Wir bemühen uns alle Anfragen nach Dringlichkeit und so schnell wie möglich zu bearbeiten. Für allgemeine Anfragen im Rahmen Ihres Monatstarif können Sie mit uns die maximale Reaktionszeit vereinbaren die für Sie wirtschaftlich und praktisch am Besten passt. Darüber hinaus stehen wir in Notfällen auch schneller zur Verfügung.

Wie können wir Sie unterstützen?

Kontinuierliche Systempflege

Regelmäßige Prüfung von Netzwerk, Servern und Software vermindert das Risiko von Ausfällen und Angriffen.

Benutzerbetreuung/User-Support

Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei Anwenderproblemen, bspw. mit dem Rechner, der Konferenztechnik oder zu Softwarefragen.

Device-Management

Bereitstellung, Einrichtung und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, Tablets und Mobiltelefonen. Verschlüsselung von Festplatten und Erweiterung des Arbeitsspeicher.

Datensicherung

Einbau und Wartung von Datei-Servern sowie Entwicklung und technische Umsetzung von Backup-Konzepten sowie Verschlüsselung und Wiederherstellung von Daten.

Lizenz- und Hardwaremanagement

Benutzerbezogene Verwaltung von Geräten und Software-Lizenzen. Kontrolle über Vertragsverlängerungen und freiwerdende Ressourcen.

Telefonanlagen

Einrichtung und Wartung stationärer oder VoIP-Telefonanlagen. Anschluß neuer Endgeräte und Einrichtung sowie Einweisung neuer Mitarbeiter.

On- und Offboarding von Mitarbeitern

Rechtzeitige Zuordnung oder Entzug von Benutzerrechten an Daten und Software. Bereitstellung aufgabengerecht konfigurierter Hardware. Einweisung und Unterweisung neuer Mitarbeiter.

E-Mail/Archivierung

Einrichtung und Wartung von E-Mail-Servern sowie technische Umsetzung der Standards der Datenschutzgrundverordnung.

Prävention von IT-Angriffen

Automatische Virenschutzkontrolle und -aktualisierung sowie Einrichtung und Konfiguration der Firewall. Durchführen von Sicherheits- und Stresstests.

Einbauten & Umzüge

Einrichtung und Erweiterungen Ihrer technischen Infrastruktur, z.B. Verkabelung, Accesspoints und Serverschränke oder ein nahezu nahtloser Übergang beim Umzug an einen neuen Standort.

Home Office

Bereitstellung, Konfiguration und Verwalten von Geräten, sicherer Netzwerkverbindung (VPN), Server, Firewall und Software für die ortsunabhängige Zusammenarbeit. Technische Unterstützung und ggf. sicherheitstechnische Unterweisung der Mitarbeiter.

Server & Cloudinfrastruktur

Einrichtung, Erweiterungen und Verwaltung lokaler oder gehosteter Server. Software-Updates, Backups, SSL-Zertifikate und ähnliches.

Schnelles Angebot

Sprechen Sie einfach mit uns über Ihren individuellen Bedarf und wir senden Ihnen umgehend ein unverbindliches Angebot zu.
 

Webanwendung/SaaS

Mit BITEFEX Ihre Hard- und Software im Griff

Webanwendung (SaaS)

Ohne Transparenz keine Kontrolle:
IT-Asset-Management für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU).

Mit der BITEFEX Webanwendung können Geräte und Softwarelizenzen erfasst und den jeweiligen Nutzern zugeordnet werden.

  • Keine Vertragsverlängerungen übersehen
  • Schnelles On-/Offboarding von Mitarbeitern
  • Volle Transparenz über Sachanlagen & Kosten
  • Dokumentation verhindert Know-How-Abhängigkeiten
  • Listen pro Benutzer / KSt / Projekt / Standort
  • Historie: Wer hatte wann was genutzt?
  • Starke Benutzerverwaltung / Arbeitsteilung

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Zentrale: +49 30 8145013-00
(bundesweit 8:00-18:00 Uhr)

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F.A.Q

Häufig gestellte Fragen

  1. Ihre E-Mail wird automatisiert nach kurzem Sicherheitscheck in unser Ticketsystem übernommen.
  2. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung. Antworten auf diese E-Mail werden automatisch dem Ticket hinzugefügt. Sie können so beispielsweise weitere Erkenntnisse oder Bildschirmfotos 'hinterher senden'.
  3. Unser System erkennt automatisch Ihr Unternehmen und verknüpft die Anfrage mit bekannten Hintergrundinformationen.
  4. Das System ergänzt gut sichtbar die vereinbarte Reaktionszeit
  5. Eine Mitarbeiter:in geht in Abständen alle Tickets durch und setzt eine Priorität zur Bearbeitung
  6. Die nächste frei werdendende und mit Ihrem System vertraute Mitarbeiter:in meldet sich mit bei Ihnen zurück.

Wir arbeiten in festen, kleinen Teams um eine gute Erreichbarkeit und hohen Wissensaustausch zu gewährleisten. Es werden sich daher nicht immer derselbe, aber immer wieder die gleichen Ansprechpartner bei Ihnen melden.
Unsere beiden Geschäftsführer stehen Ihnen stets für Vertragsfragen zur Verfügung, teilweise auch als Supporter.

Wir bearbeiten Anfragen nach ihrer Dringlichkeit und können, je nach Auslastung, nicht alles gleichzeitig beantworten. Natürlich ist es auch in unserem Interesse, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Eine fest vereinbarte Reaktionszeit bedeutet für Sie, dass wir uns innerhalb dieses Zeitraumes bei Ihnen zurückmelden, egal wieviel wir zu tun haben. Eine Reaktionszeit von zum Beispiel 6 Stunden bedeutet, dass wir uns für alle Anfragen, die bis 12:00 Uhr bei uns eingehen noch am gleichen Arbeitstag, vor 18:00 Uhr, bei Ihnen melden.
Sie können stufenweise zwischen Reaktionszeiten von 1 Std. bis zu 48 Std. wählen.

Ja, das ist einer der Gründe, warum wir Reaktionszeiten vereinbaren und nicht Ticket für Ticket nach dem Motto "Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" abarbeiten.
Ausdrücklich vom Kunden angeforderte schnellere Reaktionszeiten können zu einem zuvor vereinbarten höheren Stundensatz führen.

Ja, die meisten Anfragen lassen sich zwar innerhalb 15-30 Minuten schneller remote lösen, aber wir kommen gern zu Ihnen! Es gibt auch Aufgaben, die nur 'vor Ort' bei ihnen verrichtet werden können.
Ist eine unserer bundesweit verteilten Mitarbeiter:innen innerhalb des örtlichen ÖPNV oder von 45 Autominuten in Ihrer Nähe, berechnen wir eine einfache Anfahrtspauschale. Bei längeren Anfahrten, beispielsweise auf Rundtour zu Ihren Filialen, berechnen wir die anfallenden Fahrtkosten ohne Aufschläge.